Triaje IA de incidentes: agrupación automática de reclamos duplicados
Cinco vecinos reportando el mismo foco quemado no colapsan tu bandeja. El triaje IA de Adminia Manager los agrupa en un solo ticket, clasifica, prioriza y deriva al proveedor antes de que llegues a vos.
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Si abrís el portal del propietario a todos los vecinos, vas a recibir reclamos duplicados: el mismo foco quemado reportado por 5 personas, el mismo ascensor roto por 12. Sin triaje inteligente, el administrador colapsa. Por eso Adminia Manager incorpora un motor IA que ordena la bandeja antes de que llegue a vos.
Agrupación automática de duplicados
- Embeddings semánticos del texto del reclamo (no busca match exacto de palabras: entiende que 'foco palier piso 3' y 'luz quemada pasillo tercer piso' son lo mismo).
- Match por geolocalización dentro del edificio (palier, ascensor 1, ascensor 2, terraza, sum, cochera nivel -2).
- Match temporal: reclamos dentro de las últimas 72 horas se consideran candidatos a agrupar.
- El sistema propone agrupar; el administrador confirma con un click. Todas las unidades que reportaron quedan vinculadas al ticket único.
- Cuando se resuelve el ticket, todos los propietarios reciben notificación automática del cierre.
Clasificación automática y prioridad
- Infraestructura (eléctrica, ascensor, plomería, gas, fachada) vs convivencia (ruidos, mascotas, basura, comportamiento).
- Prioridad sugerida: emergencia (gas, agua, ascensor parado), urgente (luz palier común, plaga), normal (estética, limpieza), bajo (sugerencias).
- Detección de palabras clave de emergencia ('humo', 'olor a gas', 'agua corriendo', 'gente atrapada en ascensor') que disparan alerta inmediata al administrador por WhatsApp/SMS.
- Derivación automática al proveedor correcto del rubro según historial (si el último arreglo eléctrico lo hizo Electroservicios SA, propone derivarlo de nuevo).
Filtros inteligentes para no saturarte
- Vista 'Solo lo que requiere decisión humana' filtrada por defecto.
- Auto-resolución de reclamos resueltos vía agente WhatsApp sin intervención (el agente IA cargó el reclamo, lo derivó, el proveedor confirmó arreglo).
- Resumen diario IA de la bandeja: 'Hoy hay 3 emergencias, 5 urgentes, 12 normales. Ascensor B vuelve a tener falla por tercera vez en el mes — sugerimos revisión técnica'.
- Detección de patrones recurrentes: si el mismo problema aparece N veces en M meses, el sistema lo flaggea como 'mantenimiento estructural' para presentar en asamblea.
Auditoría completa
Cada incidente conserva el histórico completo: quién lo reportó, cuándo, foto/audio adjunto, agrupación con otros, derivaciones a proveedor, presupuestos, aprobaciones, gasto generado, fecha de resolución y conformidad del propietario. Nada se pierde, todo es trazable.
Preguntas frecuentes
¿Cómo evita Adminia Manager que mi bandeja se sature de reclamos duplicados?
Motor IA con embeddings semánticos que detecta reclamos similares (mismo foco, mismo ascensor) y propone agruparlos en un ticket único. El administrador confirma con un click. Todos los vecinos que reportaron reciben aviso cuando se resuelve.
¿El sistema clasifica los reclamos por urgencia?
Sí. Detección automática infraestructura vs convivencia y prioridad (emergencia, urgente, normal, bajo). Palabras clave de emergencia disparan alerta inmediata al administrador por WhatsApp.
¿Deriva automáticamente al proveedor?
Propone el proveedor del rubro según historial del edificio. El administrador aprueba con un click y queda registrado el pedido, el presupuesto y la conformidad de cierre.
¿Detecta patrones de mantenimiento recurrente?
Sí. Si el mismo problema aparece N veces en M meses, el sistema lo flaggea como 'mantenimiento estructural' para presentar en asamblea con datos concretos.